西乡农商银行前锋分理处成功为客户追回误扣保费

　　“每月都扣钱，查不出原因，这可是我们的养老钱啊！”近日，西乡农商银行前锋分理处营业大厅接连有多位客户前来求助，均反映银行账户每月被固定扣款，余额不明原因减少。这一情况立即引起分理处工作人员的警觉。

　　分理处柜员迅速启动账户异常排查机制，一边耐心安抚客户情绪，为焦急的老人递上温水，一边通过系统调取交易明细逐笔核对。经比对，发现所有异常扣款的收款方均为“某保险”，扣款模式符合“首月低价诱导、后续自动续费”的互联网保险误投特征。

　　“不少客户，尤其是中老年人，在使用手机时误触广告弹窗，并未意识到已签订自动扣费协议。”分理处主管表示。部分客户回忆起曾点击过“1元投保”“大病保障”等链接，但均否认主动购买长期保险。

　　查明扣费来源后，工作人员立即协助客户联系该保险客服，要求全额退费。然而，保险公司以“保险已生效”“电子协议已签署”为由仅同意部分退款，沟通一度陷入僵局。

　　面对保险公司的推诿，分理处柜员帮助客户整理交易记录与投保过程描述，指出销售环节存在“提示不充分、确认环节缺失”等问题；同时通过录音电话沟通，援引金融消费者权益保护相关规定，强调“未充分知情下的投保不应视为有效授权”。经多轮交涉，保险公司最终同意为所有涉事客户办理全额退费。

　　收到保费到账的短信后，多位客户专程来到网点致谢。“多亏柜员小姑娘费心帮忙，才能这么顺利解决我的难题，太感谢了！”李大爷握着分理处主任的手，诚恳地说道。

　　事件解决后，前锋分理处柜员主动协助客户关闭手机银行及第三方支付平台的自动扣费功能，排查账户安全隐患；并以此次事件为契机，在厅堂开展“防范自动扣费陷阱”专题宣传，通过案例解析、协议解读等方式，提示中老年客户警惕“低价保险”“免费福利”等诱导广告，养成定期核查账户的习惯。(李发杰)